揭秘店铺DSR，让评分一路飘红

DSR含义

DSR是英文Detail Seller Rating的简称，中文意为：卖家服务评级。是指消费者在平台购物产生交易后对此次购物满意度进行评分。主要包含三个评分：商品满意度、服务满意度、物流满意度。

DSR计算

1.DSR评分考核的是店铺近180天动态评分；

2.店铺DSR评分=（期间段内商品总评分+期间段内物流满意度总评分+期间段内服务满意度总评分）/（期间段内商品评分总次数+期间段内物流满意度评分总次数+期间段内服务满意度评分总次数）；

3.示例：商家在某期间段内的商品总评分是120分，物流满意度总评分是130分，服务满意度总评分是140分，期间段内商品评分总次数是32次，物流满意度评分总次数是30次，服务满意度评分总次数是33次，则该店铺DSR=（120+130+140）/（32+30+33）=4.11分（四舍五入值）。

等级判断

优秀（分值≥4.75）

一般（4.55≤分值≤4.74）

不合格（分值≤4.54）

提升建议

针对客服服务

1）提高客服响应速度，列入客服绩效考核；

2）带动客服服务积极性，不逃避顾客问题；

3）工作热情，提高客服的专业水平，熟悉掌握活动内容、产品知识、购物流程等；

针对商品不满意

1）收到作品不满意先建议顾客提出修改，或者建议申请退款；

2）提高售后服务质量，专业解答售后知识；

3）售后对待售后答疑时候，要用事实专业化回答，打消顾客疑虑，博得顾客信任；

售后服务不满意

1）提高售后知识面，对网站平台使用操作都精通；

2）根据售后服务受理范围，合理处理买家的申请，给出拒绝的充分理由。